車易拍-行認證


項目綜述:

洛可可服務體驗創新團隊為車易拍通過終端店服務體驗設計、終端店體驗功能規劃以及終端店全觸點設計,塑造了專業二手車認證服務終端店。





提升獲客率:打造“認證+ ”服務,提供二手車市場增值服務

車易拍客戶想要打造二手車認證服務終端,意在提升二手車市場規范性,但是如何提升車商與消費者對行認證服務終端的信任與興趣度而獲客成為這個項目的關鍵挑戰。我們通過行業洞察與二手車商與消費者的深度訪談發現,車商與消費者之間有多信息gap。服務設計團隊設計了“認證+”服務,有效解決掉gap的部分,成為鏈接車商與消費者的中心,成功解決獲客率問題。






提升信任感:線上線下檢測可視化服務觸點設計

檢測是否專業是很多用戶對認證服務的訴求,以此我們通過店內直播,線上同步直播的體驗方式,將專業檢測流程視覺化,更好得體驗行認證的專業服務流程。




線下轉化線上:觸點設計成為線上入口

為了能將線下用戶轉化到線上,更好的服務用戶以及產生更多的變現。我們設計了有效的轉化點,二手車價格查詢、移動端檢測同步直播等,通過這樣的二維碼入口服務觸點設計,實現線下用戶轉化至線上。


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所屬類別 零售店體驗設計
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